O time do Lusco pode ver a minha conta?

Pode, só para ajudar você. Quando alguém do time precisa entender um problema que você relatou, como uma fatura que não aparece ou um saldo que não bate, ele abre a sua conta e vê o Lusco do jeito que você vê, com os seus números.

O que o time consegue fazer

Por padrão, só olhar: nada do que ele fizer na visita é salvo. Quando o jeito mais rápido de resolver é corrigir ali mesmo, como mudar a categoria de um gasto que entrou errado, quem abre a visita pode liberar a edição, e aí o ajuste fica na sua conta. Se a sua conta estiver desativada, o time ainda pode abri-la para entender o que houve, mas só para olhar: a edição não se libera e a conta continua desativada.

Mesmo com a edição liberada, o time nunca exporta os seus dados, nunca conecta um banco novo em seu nome e nunca apaga a sua conta. Seu CPF aparece escondido.

A visita termina sozinha em 30 minutos, e cada uma fica registrada com o motivo.

Quando o time mexe nas suas contas

Às vezes o problema se resolve ocultando, encerrando ou apagando uma conta, como uma conta de teste que entrou no seu total. Para isso o time não precisa abrir a sua conta: quem é dono do Lusco faz pelo painel do time, sempre com um motivo escrito, e a conta fica exatamente como ficaria se você mesmo tivesse feito. Cada gesto tem o contrário no mesmo lugar, e uma conta apagada pelo time continua com os 30 dias para você restaurar em Configurações › Contas e conexões. Apagar de vez continua só com você.

Quanto você usa a IA

Sem abrir a sua conta, o time vê quando você usou a IA do Lusco, para quê (uma conversa com o Lusco, a leitura de um extrato, a categorização) e quanto custou, hora a hora. O que você perguntou e o que a IA respondeu não ficam guardados nesse registro. Cada uso fica um ano; depois sobram só os totais por dia. Serve para o time saber quanto o Lusco custa e notar quando algo sai do normal, como um gasto que dispara num dia.

Como você fica sabendo

Quando a visita termina, normalmente chega um aviso na sua caixa de entrada dizendo quando o time olhou a sua conta, por quê e se algo foi ajustado. Por exemplo: "Hoje, das 14:03 às 14:15, para ajudar com: a fatura do Nubank não aparece. Nada foi alterado."

Em alguns casos de suporte o time pode abrir a conta sem mandar esse aviso. Mesmo assim a visita, o motivo e essa escolha ficam no registro interno do time.

Quando o time muda uma das suas contas pelo painel, o aviso chega sempre, na hora, um por mudança. Por exemplo: "Hoje às 14:20, o time ocultou «Nubank», para ajudar com: conferir o saldo do Nubank."

Se tiver dúvida sobre uma visita à sua conta, escreva para oi@lusco.ai.